Política de Reembolso – Vitalis

En Vitalis, nuestra prioridad es la satisfacción y confianza de nuestros clientes. Trabajamos con productos cuidadosamente seleccionados y queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente.

1. Plazo para Solicitar Reembolso

Puedes solicitar un reembolso o cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, de acuerdo con el derecho de retracto aplicable a compras en línea en Colombia.

Después de este plazo, no podremos procesar solicitudes de devolución.

2. Condiciones para el Reembolso

Para que el reembolso sea aprobado:

• El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones.

• Debe conservar su empaque original y sellos intactos.

• No debe presentar señales de mal uso o daño.

• Es obligatorio presentar el comprobante de compra.

⚠️ Por razones de higiene y seguridad, los productos de uso personal, suplementos o artículos de salud que hayan sido abiertos o usados no son elegibles para reembolso.

3. Productos Dañados o con Defecto

Si el producto llega:

• Con defecto de fabricación

• Dañado durante el transporte

• Diferente al producto solicitado

Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotos o videos como evidencia.

Después de la verificación, podremos ofrecer:

• Reemplazo sin costo adicional, o

• Reembolso total del valor pagado.

4. Proceso de Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto:

• Te notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o rechazado.

• Si es aprobado, el dinero será reembolsado por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o el método de pago.

5. Costos de Envío

• Si el error es responsabilidad de Vitalis (producto defectuoso o incorrecto), asumiremos el costo del envío.

• En caso de retracto voluntario, el cliente deberá asumir el costo del envío de devolución.

6. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptan devoluciones de:

• Productos usados o abiertos

• Artículos en promoción especial o descuento final

• Productos adquiridos en campañas especiales de liquidación

7. Contacto

Para solicitar un reembolso o resolver cualquier duda:

📧 vitalis.loja23@gmail.com
📲 WhatsApp: +55 19 996629896

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.